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海陵試驗(yàn)區(qū)大力整治旅游市場(chǎng)環(huán)境，取得顯著成效。在剛剛結(jié)束的2025年“五一”假期，我區(qū)旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆，短斤缺兩、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客、餐飲店退費(fèi)、亂擺亂賣、水上游樂(lè)項(xiàng)目等投訴大幅下降，全島旅游業(yè)態(tài)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新躍升。

過(guò)去，海陵島作為熱門旅游目的地，旅游市場(chǎng)存在一些亂象，導(dǎo)致12345熱線投訴不斷，嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)和海陵島的旅游形象。為改變這一局面，海陵試驗(yàn)區(qū)高度重視，以刀刃向內(nèi)的勇氣，開(kāi)啟了一場(chǎng)大刀闊斧的旅游市場(chǎng)環(huán)境整治行動(dòng)。成立了旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專項(xiàng)整治方案，各部門協(xié)同作戰(zhàn)，開(kāi)展全方位、多層次的整治行動(dòng)。

在價(jià)格監(jiān)管方面，市場(chǎng)監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊未明碼標(biāo)價(jià)、哄抬物價(jià)、短斤缺兩等違法行為。在2024年國(guó)慶期間，執(zhí)法人員加強(qiáng)對(duì)海鮮市場(chǎng)、餐飲場(chǎng)所、旅游紀(jì)念品商店的巡查頻次，確保商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，通過(guò)發(fā)布價(jià)格提醒告誡函，引導(dǎo)商家加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。推行“先計(jì)價(jià)，后消費(fèi)”、去皮稱重等措施，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，有效減少價(jià)格和計(jì)量爭(zhēng)議。

在服務(wù)質(zhì)量提升上，海陵試驗(yàn)區(qū)加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理，督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律。要求景區(qū)、酒店等旅游服務(wù)單位提升服務(wù)意識(shí)，及時(shí)處理游客訴求。通過(guò)建立游客糾紛調(diào)解中心，快速高效解決游客與商家之間的矛盾糾紛，維護(hù)游客合法權(quán)益。強(qiáng)力的整治使海陵島旅游的脈搏躍動(dòng)規(guī)范有序，整治效果立竿見(jiàn)影。2024年，全區(qū)12345熱線訴求辦理量為7336宗，訴工單數(shù)量顯著下降，全年提前辦結(jié)率53.4%，一次性解決率97.29%，訴求滿意率99.47%。重要節(jié)假日訴求工單大幅減少，2024年五一期間對(duì)比下降55%，國(guó)慶期間對(duì)比下降46%，游客對(duì)海陵島旅游環(huán)境的滿意度大幅提升。

海陵試驗(yàn)區(qū)在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)上不斷優(yōu)化工作機(jī)制，提升辦理效率和服務(wù)質(zhì)量。建立健全“統(tǒng)一受理，分類處理、限時(shí)辦結(jié)”工作流程，工作人員快速精準(zhǔn)判定工單管轄范圍，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)辦，確保群眾訴求“接得快、派得準(zhǔn)、辦得好”。2024年起，海陵試驗(yàn)區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴工單數(shù)量大幅下降，特別是在五一和國(guó)慶等旅游高峰期，下降幅度尤為明顯。在2024年全市12345熱線考核中，并脫穎而出，榮膺全市第一名。

下一步，海陵試驗(yàn)區(qū)將繼續(xù)鞏固旅游市場(chǎng)整治成果，持續(xù)優(yōu)化12345熱線服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更優(yōu)服務(wù)，為海陵區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量 。